Back to Kompasiana
Artikel

Manajemen

Vence Marines

Learning at the university of life Bukan siapa-siapa dan bukan apa-apa hanya pembelajar di dunia selengkapnya

Memberikan Pelayanan Kepada Konsumen

OPINI | 28 August 2011 | 08:25 Dibaca: 1735   Komentar: 0   2

13144492531447082446Cepat atau lambat konsumen akan membeli produk dari Anda, yang menjadi permasalahan banyak salesman yang sudah menjual produknya kepada konsumen tetapi setelah itu membiarkan begitu saja tanpa memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan. Pada umumnya salesman membuat keputusan itu setelah produk diterima dan digunakan oleh konsumen. Banyak salesman yang tidak melakukan apa yang menjadi salah satu interaksi dalam memberikan pelayanan yang baik dengan memastikan bahwa konsumen telah puas.

Di dalam psikologi penjualan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen dapat membantu salesman meningkatkan rasa percaya diri. Tetapi tidak banyak salesman yang tahu bahwa dengan memberikan pelayanan yang baik selain dapat meningkatkan rasa percaya diri juga dapat menciptakan hubungan baik yang pada akhirnya dapat membantu salesman dalam meningkatkan penjualan.

Adapun layanan yang dapat diberikan oleh salesman kepada konsumen sebagai berikut:

a. Layanan prosedural yaitu pelayanan yang diberikan oleh salesman kepada konsumen yang mencakup prosedur bagaimana malakukan segala sesuatu yang baik kepada konsumen.

b. Layanan personal yaitu layanan yang diberikan salesman kepada konsumen di mana layanan ini bersifat hangat dan sering tidak rasional dan tentunya tidak dapat diprediksikan serta ini merupakan sisi layanan yang manusiawi. Layanan ini pada umunya bersifat interpersonal yang meliputi pola-pola sikap, perilaku dan keterampilan verbal yang ada dalam setiap interaksi layanan personal.

Memberikan pelayanan kepada konsumen ini dapat menambah nilai produk kita yang dirasakan dan akan mendorong para konsumen untuk kembali kepada Anda di saat mereka perlu untuk menggantikannya ataupun di saat mereka memerlukan produk lain dalam jangkauan kita.

Dunia mungkin melihat Anda hanyalah seseorang,

tapi berusahalah agar seseorang melihat Anda sebagai dunianya

Terima kasih

Salam mantap

 
Kompasiana adalah Media Warga. Setiap berita/opini di Kompasiana menjadi tanggung jawab Penulis.
Siapa yang menilai tulisan ini?
    -
Processing data ..
Tulis Tanggapan Anda
Guest User


HEADLINE ARTICLES

Airin Menjawab Kritik Kinerja [HUT ke-6 Kota …

Gapey Sandy | | 26 November 2014 | 07:09

Situ Bungur dalam “CMORE” (HUT …

Agung Han | | 26 November 2014 | 07:13

Waduh! Denda 5000€ Untuk Rumah Bercat …

Gaganawati | | 26 November 2014 | 19:06

The Hunger Games-Reality Show? …

Iwan Permadi | | 26 November 2014 | 17:39

“Share Your Dreams” dengan Paket …

Kompasiana | | 26 November 2014 | 11:24



HIGHLIGHT

Pemuda Sebagai Ide …

Muhammad Handar | 8 jam lalu

Saatnya Import Substitution Strategy untuk …

Ahmad Mikail | 8 jam lalu

Jangan Bakar Jembatan …

Bonekpalsu | 8 jam lalu

Kios Pasar Pon Diperjual Belikan Oknum …

Fajar Agustyono | 9 jam lalu

Kuda-kuda yang Terluka …

Feri Sapran | 10 jam lalu

Subscribe and Follow Kompasiana: